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电话客服管理模块使用说明书
操作注意事项
（1）本系统管理员用户名为：mr，密码为：mrsoft。
（2）运行本程序需要安装语音卡（东进DJD 161A语音卡）及语音卡的驱动程序，否则运行程序出错，如图1.1所示。
图1.1 错误
（4）程序中的声音文件位置：\Daila\Voice的文件夹中。（本文件夹中没有声音文件，声音文件需要读者自己使用语音卡自带声音处理软件录制。）
操作流程
使用本程序，请按以下步骤操作：
（1）用户输入用户名、密码后进入电话客服管理模块主界面如图1.2所示。
图1.2 电话客服管理模块界面
（2）单击“客户管理”/“添加客户信息”菜单项，对客户信息进行添加操作。
（3）单击“客户管理”/“删除客户信息”菜单项，对客户信息进行删除操作。
（4）单击“客户管理”/“修改客户信息”菜单项，对客户信息进行修改操作。
（5）单击“客户管理”/“查询客户信息”菜单项，对客户信息进行查询操作。
（6）单击“员工管理”/“添加员工信息”菜单项，对员工信息进行添加操作。
（7）单击“员工管理”/“删除员工信息”菜单项，对员工信息进行删除操作。
（8）单击“员工管理”/“修改员工信息”菜单项，对员工信息进行修改操作。
（9）单击“员工管理”/“查询员工信息”菜单项，对员工信息进行查询操作。
（10）单击“产品信息”/“产品分类”菜单项，对产品分类信息进行添加操作。
（11）单击“产品信息”/“产品信息”菜单项，对产品信息进行添加操作。
（12）单击“通话管理”/“电话查询”菜单项，对电话号码信息进行查询操作。
（13）单击“通话管理”/“来电信息”菜单项，对来电信息进行查询操作。