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          客控系統知識
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          智慧酒店的戰略升級
          時間:2019-08-01 09:43:27瀏覽次數:

          酒店都會有一些收益管理的做法,他們希望得到PMS企業的支持。在這種情況下,他們可能想要確保系統有能力根據預期需求的入住天數指標自動應用利率和庫存控制,因此說智慧酒店升級不是隨便說說而已,需要考慮到戰略層面。


          所以酒店都需要登記和預訂管理,他們希望任何系統都能接入客人的賬戶功能,了解他們在網站上預訂的信息,以及在線簽到和退房結賬功能,能和自己的系統無縫連接整合。


          所有的酒店都需要一個面向員工的界面,其中包含了高級預訂和客帳管理功能,入住、退房通知,客服信息查詢、客服權限以及接受收費通知等相關功能。根據不同的屬性,他們也需要確保系統模塊中酒店其他設備和部們的附加程序。


          如果酒店有高爾夫服務,那么它可能需要一個高爾夫專賣店的管理模塊,通常包括開球時間,場地安排,服務簡介、賬單和比賽管理等功能,允許酒店建設和維護高爾夫球活動的相關客人資料和歷史記錄。除此之外,SPA管理系統也需要跟蹤客戶的歷史記錄、病史、賬單和SPA偏好。

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          PMS與這些模塊和中央預訂系統(CRS)或通道管理器的如何整合成為什么樣子是個讓酒店人擔憂的問題。理想的情況下,酒店應該有“集中消費”的數據,實現CRS和PMS之間的無縫銜接,系統不需要同步數據就能直接收取來自OTA、ARI、在線或者其他預訂評的內容。


          數據集成還需要擴展到POS系統,以及管理酒店的溫泉、高爾夫球場等的任何解決方案。最后,各種數據來源從零售到維修、內務服務、禮賓服務和其他請求的所以源的交互數據成為公共數據的一部分。其他技術范圍從門鎖和編碼系統,用于將房間鑰匙分配給房務中心管理軟件。下一代PMS還應與客戶忠誠度管理、獎勵應用程序以及CRM解決方案相結合,從而使營銷和銷售團隊能夠更好地定位。


          在購買PMS系統時,還有需多因素要考慮的,這些其中很小的一點。最后,無論酒店的規?;蛘哳悇e,想要升級為智慧酒店,必須有專業的技術來推動和運營并為客人提供優質的服務。


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